Reakcje ze wsparciem dla organizatorów zawodów

W zależności od wybranego pakietu (podstawowy albo premium) wliczona jest w cenę odpowiednia ilość reakcji ze wsparciem. W przypadku przekroczenia limitu wsparcia, za każde kolejne jest doliczana opłata.

Jednak zdarzają się sytuacje, gdzie wsparcie nie podlega opłacie, o tym poniżej.

Jeżeli organizujesz pierwsze zawody...

Jeżeli organizujesz pierwsze zawody, każde dodatkowe wsparcie online jest wliczone w standardową cenę. Jest to dobra okazja, żeby korzystając z mojej pomocy nauczyć się korzystania z systemu.

Reakcje na sytuacje, które NIE podlegają dodatkowej opłacie

• Publikacja zawodów — aktualnie, aby upublicznić zawody, konieczna jest moja pomoc. Nie wpływa to na liczbę wykorzystanego wsparcia. Od dnia 11.09.2022 organizatorzy mogą sami publikować zawody w systemie.
• Nieprawidłowe działanie systemu — system jest oprogramowaniem, które jest nieustannie rozwijane. W związku z tym mogą się zdarzyć błędy. Zgłoszenie takiej sytuacji nie wpływa na wykorzystanie wsparcie.
• System działa wolno — podobnie jak wyżej, informacja od organizatora dot. tego, że system zachowuje się powolnie również.
• Aktywacja konta dla zawodnika — może się zdarzyć tak, że zawodnik nie otrzyma potwierdzenia e-mailowego, aby aktywować konto w systemie: mail mógł trafić do spamu albo serwer pocztowy zawodnika nie przyjął w ogóle wiadomości. W takich sytuacjach przeanalizuję sytuację i aktywuje ręcznie konto zawodnika. Taka reakcja nie podlega opłacie.
• Konsultacja, która prowadzi do samodzielnego rozwiązania problemu — w sytuacji, gdy wsparcie ma charakter konsultacji, która np. prowadzi do centrum pomocy i do samodzielnego rozwiązania problemu nie podlega opłacie. Np. pada pytanie, w jaki sposób przygotować zawody i wystarczy poradnik z centrum pomocy, to taka konsultacja nie jest płatna. W sytuacji, gdy problem będzie bardziej złożony, uprzedzę, że konsultacja jest płatna.

W razie pytań proszę o kontakt, lista powyżej może zostać zaktualizowana.

Przykładowe sytuacje, które podlegają opłacie

• Dodanie zawodów do systemu przez administratora
• Dodanie kategorii absoluto/open do zawodów
• Udostępnienie list startowych
• Wysłanie mailem różnego rodzaju informacji o zapisach na maila etc.

Przykładowy scenariusz

• Plan: podstawowy
• Organizowane zawody: Któreś już zawody z kolei

1. Dostaję zgłoszenie od organizatora, żeby dodać zawody w systemie = pierwsze wykorzystane wsparcie z 3 wliczonych w cenę.
2. W trakcie pracy organizator trafia na tablicę informacyjną o przerwie technicznej systemu i zgłasza się z tym do mnie: reakcja nie podlega opłacie. Licznik to nadal dwie reakcje do wykorzystania.
3. Nadchodzi dzień zawodów i ostatniej chwili trzeba coś zmienić w drabince: wykorzystana druga reakcja.
4. Zawody zakończone. W podstawowym planie zostały wykorzystane dwie reakcje z trzech = brak dodatkowych opłat.